Verplaatsing en annulering evenement

Evenement verplaatsen naar een nieuwe datum

Gaat je evenement niet door op de oorspronkelijke datum maar is er wel een nieuwe datum? Dan pas je de evenementdatum zelf aan via het dashboard. Ga naar het evenement, open de basisgegevens en wijzig de datum en tijd. Zodra je opslaat is de nieuwe datum zichtbaar in de ticketshop.

Neem daarna ook contact op met GO-tickets via info@go-tickets.nl om de verplaatsing door te geven. Bespreek daarbij of de bestaande tickets geldig blijven voor de nieuwe datum of dat bezoekers de keuze krijgen hun ticket te laten omzetten of terugbetaald te krijgen.

Evenement annuleren

Moet het evenement volledig worden geannuleerd? Volg dan de volgende stappen:

• Stap 1 — informeer bezoekers zo snel mogelijk via e-mail of sociale media over de annulering
• Stap 2 — neem contact op met GO-tickets via info@go-tickets.nl of via 026-311 90 29
• Stap 3 — GO-tickets zet het evenement op inactief zodat er geen nieuwe tickets meer worden verkocht
• Stap 4 — GO-tickets voert de terugbetaling technisch uit aan alle kopers van wie de betaling al is verwerkt

Terugbetaling aan bezoekers

De organisator beslist over het restitutiebeleid en GO-tickets voert de terugbetaling technisch uit. Bij een volledige annulering worden alle kopers terugbetaald. Bij een verplaatsing bepaalt de organisator of tickets geldig blijven voor de nieuwe datum of dat bezoekers kunnen kiezen voor terugbetaling. Meer informatie over restitutie vind je op de pagina Restitutie en terugbetaling.

Communicatie naar bezoekers

GO-tickets verstuurt geen automatische mails bij annulering of verplaatsing. De organisator is zelf verantwoordelijk voor de communicatie naar bezoekers. Exporteer de bestelgegevens via het dashboard om de e-mailadressen van alle kopers te verzamelen en stuur hen via je eigen mailprogramma een bericht met de nodige informatie.

Tip: communiceer zo snel en duidelijk mogelijk bij een annulering of verplaatsing. Bezoekers waarderen transparantie en tijdige communicatie. Vermeld in je bericht wat er precies gebeurt, wat de nieuwe situatie is en wat bezoekers kunnen verwachten qua terugbetaling of nieuwe datum.