Restitutie en terugbetaling

Wie beslist over restitutie?

De organisator van het evenement is verantwoordelijk voor het restitutiebeleid. GO-tickets neemt geen beslissing over of een bezoeker recht heeft op terugbetaling. De organisator bepaalt zelf onder welke voorwaarden restitutie mogelijk is. GO-tickets voert de terugbetaling daarna technisch uit.

Controleer als bezoeker altijd de algemene voorwaarden van de organisator voor je een ticket koopt. Sommige organisatoren hanteren een no-refund beleid, anderen bieden wel de mogelijkheid tot terugbetaling onder bepaalde voorwaarden.

Terugbetaling aanvragen als bezoeker

Wil je als bezoeker een ticket terugbetaald krijgen? Neem dan contact op met de organisator van het evenement. De contactgegevens van de organisator zijn terug te vinden op de evenementpagina of in de bevestigingsmail. De organisator beoordeelt het verzoek en geeft GO-tickets opdracht tot terugbetaling als die daartoe besluit.

Annulering van een evenement

Moet een evenement worden geannuleerd? Dan volgt de organisator de volgende stappen:

• Stap 1 — de organisator informeert de bezoekers zo snel mogelijk over de annulering via e-mail of sociale media
• Stap 2 — de organisator neemt contact op met GO-tickets via info@go-tickets.nl of via 026-311 90 29
• Stap 3 — GO-tickets verwerkt de annulering en zet het evenement op inactief zodat er geen nieuwe tickets meer worden verkocht
• Stap 4 — GO-tickets voert de terugbetaling uit aan alle kopers van wie de betaling al is verwerkt

Verplaatsing van een evenement

Gaat het evenement niet door op de geplande datum maar wordt het verplaatst naar een nieuwe datum? Dan heeft de organisator twee opties. De bestaande tickets blijven geldig voor de nieuwe datum, of bezoekers krijgen de keuze om hun ticket te laten omzetten of terugbetaald te krijgen. Neem contact op met GO-tickets om de verplaatsing door te geven en de juiste aanpak te bespreken.

Tip voor organisatoren: communiceer je restitutiebeleid duidelijk in de beschrijving van je evenement en in je algemene voorwaarden. Zo weten bezoekers van tevoren waar ze aan toe zijn en voorkom je discussies achteraf.