Klantenservice voor bezoekers

Wie helpt bezoekers met vragen?

De organisator is verantwoordelijk voor de communicatie met bezoekers en is het eerste aanspreekpunt voor vragen over het evenement. Denk aan vragen over het programma, de locatie, parkeren of annulering. Neem voor dit soort vragen contact op met de organisator van het evenement. De contactgegevens van de organisator zijn terug te vinden op de evenementpagina of in de bevestigingsmail.

Voor technische vragen over de ticketshop, het bestelproces of het ticket zelf kun je ook rechtstreeks contact opnemen met GO-tickets.

Ticket niet ontvangen

Na een succesvolle aankoop ontvang je automatisch een bevestigingsmail met een downloadlink voor je ticket. Heb je deze mail niet ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Staat de mail daar ook niet? Neem dan contact op met de organisator of met GO-tickets via info@go-tickets.nl. De bevestigingsmail kan dan opnieuw worden verstuurd.

Terugbetaling aanvragen

Wil je een ticket terugbetaald krijgen? Dan neem je contact op met de organisator van het evenement. De organisator beslist over het restitutiebeleid en bepaalt of en onder welke voorwaarden een terugbetaling mogelijk is. GO-tickets voert de terugbetaling technisch uit, maar neemt geen beslissing over de inhoud van het verzoek.

Controleer altijd de algemene voorwaarden van de organisator voor je een ticket koopt. Sommige organisatoren hanteren een no-refund beleid, anderen bieden wel de mogelijkheid tot terugbetaling onder bepaalde voorwaarden.

GO-tickets direct contacteren als bezoeker

Heb je een technische vraag over het bestelproces, de ticketshop of je ticket? Dan kun je GO-tickets rechtstreeks benaderen via de volgende kanalen:

• Telefoon — 026-311 90 29, bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 17:00
• E-mail — info@go-tickets.nl
• Chat — via de chatknop rechtsonder op de website

Tip voor organisatoren: vermeld je eigen contactgegevens duidelijk op je evenementpagina en in je communicatie. Hoe makkelijker bezoekers jou kunnen bereiken, hoe minder vragen er bij GO-tickets terechtkomen en hoe sneller bezoekers geholpen worden.